İptal ve İade Politikası

KVK Metal olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, almış olduğunuz hizmet ve ürünlerin kalitesini garanti ediyoruz. Ancak, hizmet veya ürünlerimizle ilgili herhangi bir problem yaşamanız durumunda, İptal ve İade Politikası çerçevesinde işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

1. Ürün ve Hizmet İptali

• Fiziksel Ürünler: Web sitemiz üzerinden satın almış olduğunuz fiziksel ürünler (salıncak, kamelya, vb.) sipariş sonrası 7 gün içinde iptal edilebilir. İptal talebinizi, siparişinizi verdikten sonra en geç 7 gün içinde müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir. 7 günün sonunda yapılan iptal talepleri, kabul edilmemektedir.

• Hizmetler: Hizmetlerimiz, proje bazlı ve özelleştirilmiş olduğu için, hizmet başlangıcından önce iptal yapılabilir. Ancak, hizmet başladıktan sonra iptal talepleri kabul edilmemektedir. İptal için, hizmet başlamadan en geç 3 iş günü önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

2. İade Şartları

• Fiziksel Ürünler İadesi:

  • Ürünlerdeki hasar veya hata: Eğer teslimat sırasında ürünlerde herhangi bir hasar veya yanlış ürün teslim edilmişse, teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde KVK Metal müşteri hizmetlerine başvurarak iade talep edebilirsiniz. Bu durumda, ürünler ücretsiz olarak değiştirilir veya iade edilir. İade edilen ürün, kullanılmamış, orijinal ambalajında ve hasarsız olmalıdır.

  • Değişim veya İade: Eğer ürün beklentilerinizi karşılamadıysa ve başka bir ürün ile değiştirilmesini istiyorsanız, iade edilen ürünle aynı değerdeki bir başka ürün ile değiştirilmesi mümkündür. Değişim talepleri, ürünlerin kullanılmamış ve ilk haliyle geri gönderilmesi koşuluyla kabul edilir.

• Hizmet İadesi:

  • Hizmetlerimiz projeye dayalı olduğu için, proje başladıktan sonra iade talebi kabul edilmemektedir.

  • Proje başlamadan önce, hizmetin iptal edilmesi halinde, yapılan ön ödemeler iade edilebilir. Ancak, proje başlangıcına kadar yapılan planlama ve hazırlık aşamaları göz önünde bulundurularak, iade bedeli belirlenir.

3. İade ve İptal Süreci

• İptal Talebi: Ürün veya hizmet iptali yapmak için müşteri hizmetlerimize başvurmanız gerekmektedir. İptal talepleriniz, ilgili departman tarafından incelenip, onaylandığı takdirde işlem başlatılacaktır.

• İade Talebi: İade edilmek istenen ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve eksiksiz olmalıdır. Ürünü faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte geri göndermeniz gerekmektedir. İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürün 10 iş günü içinde tarafımıza ulaşmalıdır.

• İade Ücretinin Geri Ödemesi: Ürün veya hizmet iptali ve iadesi onaylandığında, ödemeniz, banka transferi veya kredi kartına iade olarak yapılacaktır. İade bedelinin hesabınıza geçiş süresi, bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir ve bu süre 7-10 iş günü sürebilir.

4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade ve iptal işlemleri kabul edilmemektedir:

• Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler: İade edilen ürünlerin kullanılmamış ve ilk halinde olması gerekmektedir. Ürünün kullanıldığı, hasar gördüğü veya ambalajının açıldığı durumlarda iade kabul edilmez.

• Özel Üretim ve Özelleştirilmiş Ürünler: Özelleştirilmiş ve kişiye özel üretim yapılan ürünler (örneğin, özel ölçülerde bungalov, kamelya vb.) için iade ve iptal işlemi yapılmaz.

• Hizmet başlangıcı: Proje hizmetleri için, hizmet başladıktan sonra herhangi bir iptal veya iade talebi kabul edilmez.

5. İletişim ve Destek

Herhangi bir iptal veya iade talebiniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: info@kvkmetalmerzifon.com

• Telefon: +90 544 415 53 86

• Adres: Mehmet Akif Ersoy, Ankara Caddesi A Blok No: 286/3, 05300 Merzifon/Amasya

Müşteri hizmetlerimiz, size yardımcı olmak için her zaman hazırdır.